Lors de la réservation de vos billets de train sur Voyages-sncf.com, plusieurs options s'offrent à vous : billet électronique, m-billet, cartonné, imprimable, infalsifiable, iDTGV. Tous ces modèles présentent des avantages et des inconvénients, comme le montrent les commentaires de voyageurs.
Le Billet Cartonné
Lors de votre réservation en ligne ou par téléphone, il est possible d'opter pour un billet cartonné à retirer en gare. Cependant, la borne pourrait vous demander la carte bancaire utilisée pour l'achat. Un internaute témoigne avoir dû payer une amende car il n'avait pas la carte de sa compagne, malgré un courriel de confirmation et l'attestation d'une employée de la SNCF.
L'envoi gratuit du billet à domicile peut être une solution, mais la SNCF ne rembourse pas les billets volés ou perdus. Un lecteur a vécu une expérience malheureuse après le vol de ses billets dans le train, malgré un dépôt de plainte. La SNCF considère que les billets ont été utilisés par la personne qui les a trouvés ou volés.
Le E-Billet, ou Billet Électronique
La SNCF préconise l'achat de ce type de billet, car il est considéré comme inviolable et reproductible à volonté. Toutefois, il est nominatif, ce qui pose problème dans certaines situations. Une épouse voyageant avec un e-billet au nom de son mari a été amendée. Un commercial remplaçant un collègue malade n'a pas pu utiliser son billet.
Un autre inconvénient est l'impossibilité de modifier le billet. Claudine a réservé deux allers Paris - Aix-en-Provence pour son fils et sa petite amie, mais les deux billets étaient au nom de son fils. Impossible de modifier le deuxième nom, elle a dû annuler et racheter un billet plus cher.
De plus, le e-billet doit être imprimé. Le contrôleur ne peut scanner le code sur votre smartphone que s'il s'agit d'un m-billet, valable sur seize destinations seulement au départ de Paris (Lyon, Montpellier, Aix, Marseille, Nîmes, Avignon, Valence TGV, Lille, Arras, Douai , Strasbourg, Nantes, Rennes, Clermont-Ferrand, Nevers et Milan), indique la SNCF. Sur d'autres destinations, l'acceptation du billet électronique sur smartphone dépend de l'humeur des contrôleurs.
Un voyageur raconte : "Mon imprimante ne fonctionnant pas, je suis monté dans le train sans billet physique. La contrôleuse a refusé la version PDF sur mon PC portable, exigeant une amende. Plus tard, une autre contrôleuse a trouvé la preuve d'achat dans le système de la SNCF en quelques secondes."
Enfin, étant nominatif, le e-billet ne peut être revendu sur les sites de billets d'occasion. En cas d'annulation, vous perdez votre argent.
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Le Billet d'Occasion
Si vous optez pour un billet d'occasion, il est crucial de choisir un site fiable. ZePass est recommandé car il fait appel à un tiers de confiance pour les transactions, remboursant le client en cas d'arnaque.
Martine a été victime d'une escroquerie en achetant un billet Paris-Avignon sur KelBillet.com. Le vendeur proposait un billet iDTGV à 50 euros au lieu de 139. Ce type de billet se réserve en ligne de manière non nominative jusqu'à l'impression. Martine a imprimé le billet à son nom, mais le contrôleur a détecté un faux. Le vendeur l'avait probablement falsifié et revendu plusieurs fois. Il était introuvable car il s'était fait payer via un système de tickets prépayés.
Les conditions générales de vente de KelBillet.com stipulent que "la cession des billets se fait aux risques et périls du cédant et du cessionnaire".
Tableau Récapitulatif des Avantages et Inconvénients des Billets SNCF
| Type de Billet | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Billet Cartonné | Peut être retiré en gare. | Nécessite la carte bancaire d'achat, non remboursable en cas de vol/perte. |
| E-Billet (Électronique) | Ne peut être ni volé ni perdu, reproductible. | Nominatif, non modifiable, doit être imprimé, non revendable. |
| M-Billet | Peut être scanné sur smartphone. | Valable sur un nombre limité de destinations. |
| Billet d'Occasion | Potentiellement moins cher. | Risque d'arnaque, fiabilité du site de revente cruciale. |