Avant de passer votre commande chez FootBoutique, il est essentiel de consulter notre politique d'expédition pour une expérience d'achat transparente et sans surprise. Voici un aperçu détaillé des aspects clés de notre processus d'expédition, des transporteurs que nous utilisons à la gestion des retours et des erreurs de livraison.
1. Transporteurs et livraison
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs de renom pour assurer la livraison de vos commandes :
- La Poste
- DHL
- FedEx
- EUB
- EMS
- Yun Express
- Yanwen Express
- et d'autres
Le choix du transporteur pour votre commande est déterminé par des facteurs tels que le lieu de livraison ou l'article spécifique expédié.
Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de changement de transporteur en fonction des préférences individuelles des clients.
Chez FootBoutique, nous sommes uniquement responsables de l'impression et de l'expédition de vos commandes dans les délais impartis avec le service de livraison et le transporteur demandés.
Tout retard peut être causé par le transporteur en raison de jours fériés et de catastrophes naturelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, etc.
2. Délais de traitement et de livraison
Le délai de traitement est le temps nécessaire pour traiter votre commande et la préparer pour l'expédition.
Les dates de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs.
Tous nos envois sont accompagnés d'un lien de suivi. Notez que cette option n'est disponible que si vous avez créé un compte lors de votre commande.
3. Que faire en cas de colis perdu ?
Comment suivre un colis ?
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 7 jours ouvrables après la date de livraison estimée.
Mais ne vous inquiétez pas ! Nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement.
Nous pourrions vous demander votre aide avant de le faire, par exemple pour confirmer que l'adresse de livraison était correcte.
Il serait également judicieux de contacter le bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue.
N'oubliez pas que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous pensez ne pas l'avoir reçue, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
4. Adresse de livraison incorrecte
Si l'adresse du destinataire était erronée, vous en êtes responsable. En général, le colis est renvoyé à l'adresse de retour.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être renvoyée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est dû à une adresse non livrable.
Dans d'autres cas, le colis n'a pas été réclamé à la douane ou a été refusé/renvoyé par le destinataire.
5. Erreurs de livraison prises en charge par FootBoutique
FootBoutique prendra en charge diverses erreurs de livraison telles que les pertes ou les dommages pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit pas de détails clairs ou n'indique pas la cause.
Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur, mais où le destinataire signale qu'il ne l'a pas encore reçu, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails du suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire.
Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a bien été effectuée, mais que le colis a été laissé à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire.
6. Politique de retour et d'échange
Veuillez noter qu'en raison de la nature de ces articles (articles personnalisés, sur mesure et fabriqués à la demande), sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou présentent une différence significative (couleur incorrecte, taille incorrecte, impression visiblement défectueuse), nous ne pouvons accepter leur retour ou leur échange.
Une fois votre achat effectué, votre commande sera mise en production. Vous reconnaissez et acceptez que vous n'avez pas le droit de modifier ou d'annuler votre commande.
Toutes les demandes d'échange et de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Si un article que vous avez reçu de FootBoutique est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner par courrier pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Il apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Frais de retour
- Les clients ne doivent pas payer les frais de retour pour les produits défectueux.
- Les clients doivent payer les frais de retour pour les produits non défectueux.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si le client a commandé le mauvais produit.
Remboursement non reçu ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement.
Contactez ensuite votre banque.
