L'air hockey de table est un jeu populaire, et de nombreux parents se tournent vers des marques comme Oxybul pour trouver un modèle adapté à leurs enfants. Cependant, il est essentiel de prendre en compte les avis des clients avant de faire un achat. Cet article se penche sur les retours concernant l'air hockey de table vendu par Oxybul, en analysant les différents aspects mentionnés par les consommateurs.
Qualité des Produits et Emballage
Plusieurs clients ont signalé des problèmes concernant la qualité des produits reçus. Sur les 8 jouets commandés, 3 avaient un emballage abîmé, ce qui est peu idéal pour offrir en cadeau. Bien que le carton du colis soit intact, la question se pose de savoir si l'envoi de boîtes abîmées pour les commandes en ligne est un choix délibéré.
Certains consommateurs ont même reçu des colis dans un état pitoyable, avec des photos à l'appui envoyées à la société Oxybul. Étant donné que ces articles sont destinés à des enfants, ils doivent être de qualité et de propreté irréprochables.
Service Client et Gestion des Problèmes
Le service client d'Oxybul semble être un point faible, selon de nombreux avis. Un client a acheté en magasin un tableau pliable et réglable en hauteur, mais le colis était incomplet, manquant d'accessoires et d'une barre pour le faire tenir, le rendant inutilisable. Le service client n'a pas pu aider car l'achat avait été effectué en magasin et non en ligne. Le magasin a proposé un remboursement, mais comme l'achat avait été fait avec des chèques cadeaux, le remboursement était impossible, laissant le client avec un produit inutilisable.
Un autre client a passé une commande sur le site Oxybul et s'est rendu compte d'une erreur d'adresse quelques minutes après l'achat. Malgré un contact immédiat avec le service client, ils ont refusé de corriger ou d'annuler la commande, prétextant que leur système ne le permettait pas. Le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, et le service client s'est contenté de "mettre des notes au dossier" sans apporter de solution.
Certains clients décrivent le service client comme déplorable, avec des personnes qui lisent des textes en boucle malgré des questions différentes. Pour une enseigne basée sur la famille, il faudrait qu’ils revoient leurs priorités.
Rappels Produits et Sécurité
La gestion des rappels produits par Oxybul est également critiquée. Un client a appris le jour où il offrait une table de AirHockey à son neveu qu'il fallait la retourner car elle était dangereuse. Il a dû retirer le cadeau des mains de l'enfant, et aucune démarche n'a été précisée par le service client malgré ses relances. Le client a dû gérer lui-même le retour de l'article pour être remboursé, ce qui a été perçu comme un manque de considération.
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Problèmes de Livraison
Plusieurs clients ont rencontré des problèmes de livraison. Certains ont constaté que les délais de livraison n'étaient pas respectés, ce qui a entraîné l'absence de cadeau pour un anniversaire. D'autres ont souhaité modifier leur adresse de livraison peu après avoir passé commande, mais cela s'est avéré impossible, entraînant une livraison au mauvais endroit et avec du retard.
| Problème | Nombre de mentions |
|---|---|
| Emballage abîmé | 3 |
| Colis incomplet | 1 |
| Service client inefficace | Plusieurs |
| Retard de livraison | Plusieurs |
| Rappel produit mal géré | 1 |
Autres Problèmes Signalés
- Publicité mensongère : impossibilité d'utiliser un code promo malgré le respect des conditions.
- Annulation de commande sans explication, avec remboursement en carte cadeau et perte de la réduction.
- Manque de sécurisation des achats en ligne (absence de clé 3D Sécure).
- Cartes cadeaux expirées non honorées.