Lorsque vous passez une commande chez Ovale Rugby, il est essentiel de comprendre comment suivre votre colis et connaître les délais de livraison. Voici un guide complet pour vous aider à naviguer dans ce processus et éviter les mauvaises surprises.
Délais et Préparation des Commandes
Les colis sont généralement préparés en 24 heures après réception de votre paiement. Lorsque vous voyez un logo spécifique sur une fiche produit, cela signifie que votre colis sera remis au transporteur sous 24 heures ouvrées. Si ce n'est pas le cas, un chèque cadeau de 10 € peut être offert. Les délais d'expédition sont généralement de 24/48 heures par la Poste pour la France Métropolitaine. En Point relais, le délai pourra être augmenté de 1 à 3 jours. Pour l'Europe, les délais sont d'environ 4/5 jours.
Pour les colis expédiés en point relais, ils restent disponibles pendant 8 jours au point relais. Si vous ne retirez pas le colis dans les délais impartis, il sera automatiquement retourné.
Frais de Livraison et Options
Les frais d'expédition sont offerts dès 86 € d'achat. EnModeRugby propose également la livraison PREMIUM : pour 14 €, toutes les livraisons et les éventuels retours sont offerts pendant un an de façon illimitée. Ce prix forfaitaire est payable en une fois et valable pour la France métropolitaine. L’inscription au service PREMIUM est strictement personnelle, il est interdit de la transférer à un tiers. Seules les commandes portant le nom de la personne l'ayant souscrite, peuvent bénéficier du service. Ce service est conditionné à un abonnement annuel payable en une fois lors de la première commande, soit 14 € TTC pour la France métroplotaine. Le Membre pourra annuler l’adhésion au service PREMIUM dans un délai de 15 jours suivant la souscription, en contactant notre service clients.
Quel que soit le transporteur que vous choisissez, EnModeRugby peut être amené à en changer en fonction des impératifs du moment et/ou de la nature du colis, sans que cela n'impacte le prix total ni le délai de livraison. Si vous bénéficiez d'une livraison "offerte", celle-ci s'effectuera en Mondial Relay ou en Collissimo simple et ce quel que soit le mode de livraison que vous avez sélectionné.
Boxia - Solution de suivi de livraisons en temps réel
Retours et Remboursements
Vous disposez de 15 jours légaux + 15 jours offerts par EnModeRugby, soit 30 jours, pour retourner les articles pour échange ou remboursement. Sur papier libre ou sur le bon de livraison, précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. ATTENTION, pour être échangé ou remboursé, le produit doit être retourné neuf, avec les étiquettes et emballages d'origine.
EnModeRugby propose une livraison contre règlement, c'est à dire que vous ne paierez votre commande qu'au moment de sa livraison. Ce service est proposé par La Poste et la livraison se fait obligatoirement contre signature. Le coût supplémentaire du service est de 5 € TTC quelque soit le montant de la commande et limité à un panier maximum de 1500 € TTC. Concrètement, une fois votre commande passée, EnModeRugby vous communiquera le lien de suivi de la Poste. Lors de la livraison, il faudrait procéder au règlement total de la commande.
Livraison Simple
Si vous optez pour une livraison simple, en votre absence, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou remis au gardien (s'il y en a un) ou pourra être déposé au bureau de poste le plus proche pour que vous veniez le récupérer.
Au moment de la préparation de la commande, le relais colis que vous avez choisi peut ne pas être disponible.
Avis Clients et Problèmes Signalés
De nombreux clients ont signalé des problèmes avec leurs commandes, notamment des délais de livraison très longs, des colis non reçus et un service client injoignable. Certains clients parlent même d'arnaque, avec des commandes débitées mais jamais livrées. Il est donc crucial de prendre ces avis en compte avant de passer commande.
Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés :
- Délais de livraison excessivement longs (plusieurs semaines, voire des mois).
- Absence de réponse du service client.
- Colis non reçus malgré le débit du montant de la commande.
- Frais de douane non mentionnés lors de la commande.
- Difficulté à obtenir un remboursement ou un échange.
Certains clients ont également signalé avoir reçu des produits de qualité inférieure ou des copies bas de gamme. Face à ces problèmes, de nombreux clients conseillent d'éviter ce site et de se tourner vers des alternatives plus fiables.
Conditions Spécifiques
L'offre de frais d'expédition offerts ne s'applique pas sur tous les produits. Elle n'est pas valable pour les produits en promotion, les articles/commandes ayant bénéficié d'une remise ou les commandes ayant déjà bénéficié d'une livraison gratuite. Dans ce cas, une participation forfaitaire de 7 € aux frais de relivraison peut être demandée.
